Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen di Welabajo Hotel Labuan Bajo
DOI:
https://doi.org/10.9744/jmp.10.2.91-105Keywords:
experiential marketing, budget hotel, kepuasan konsumenAbstract
Penelitian ini mengeksplorasi penerapan strategi experiential marketing pada Welabajo Hotel di Labuan Bajo, sebuah budget hotel. Dengan fokus pada industri perhotelan kelas ekonomi, peneliti bertujuan meningkatkan kepuasan konsumen melalui pendekatan ini. Penelitian ini mengukur 4 dari 5 dimensi experiential marketing, yaitu sense, feel, think dan relate. Metode penelitian dengan penyebaran kuesioner pada konsumen Welabajo Hotel dengan menggunakan alat analisis data regresi linier berganda. Sampel yang dilibatkan pada penilitian ini sebanyak 125 responden yang menginap di Welabajo Hotel. Analisis data perilaku konsumen, dan evaluasi dampak strategi experiential marketing terhadap persepsi konsumen terhadap Welabajo Hotel. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa sense, feel, think mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Welabajo Hotel. Sedangkan relate mempunyai pengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Welabajo Hotel. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi industri perhotelan budget tentang potensi penerapan strategi experiential marketing untuk meningkatkan kepuasan konsumen, dalam konteks anggaran yang terbatas. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu hotel-hotel serupa meningkatkan daya saing dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi para konsumen.
References
Adiwijaya, K., & Nurmala, N. (2023). Experiential marketing in the budget hotel: Do gen Y and gen Z change the game? Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, 18(4), 467–482. https://doi.org/10.1108/cbth-10-2022-0185
Anguera-Torrell, O., León, I., Cappai, A., & Antolín, G. S. A. G. S. (2021). Do ambient scents in hotel guest rooms affect customers’ emotions?. European Journal of Tourism Research, 27, 2701-2701
Carmo, I. S. D., Marques, S., & Dias, Á. (2022). The influence of experiential marketing on customer satisfaction and loyalty. Journal of Promotion Management, 28(7), 994-1018.
Denizci Guillet, B., Kozak, M., & Kucukusta, D. (2019). It’s in the air: Aroma marketing and affective response in the hotel world. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 20(1), 1-14.
Gunawan, I. (2022). Customer loyalty: The effect customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri, 1(1), 35-50.
Huang, Z., & He, L. (2015). Experiential marketing by attributes of experience design for hotel APPs: An empirical study from China. Diva Journal, 19(24), 1-31
Ishara, W. A. M., & Gayathree, P. K. (2020). The role of experiential marketing in retaining the customers of the hospitality industry in Sri Lanka. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 9(6), 10-19.
García, J. A., Del Valle Galindo, A., & Martínez Suárez, R. (2018). The effect of online and offline experiential marketing on brand equity in the hotel sector. Spanish journal of marketing-ESIC, 22(1), 22-41.
Khan, I., Garg, R. J., & Rahman, Z. (2015). Customer service experience in hotel operations: An empirical analysis. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 189, 266-274.
Putri, Y. A., & Astuti, S. R. T. (2010). Analisis pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan Hotel" X" Semarang. Jurnal Ilmiah Aset, 12(2), 191-199.
Kawatak, S. Y., Semuel, O. W., & Soputan, M. (2023). Persepsi kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan paradise hotel and golf resort Likupang. Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(1), 1-8.
Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: The experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15-32.
Sukmaputra, E. R. (2018). The influence of experiential marketing and customer satisfaction toward customer loyalty on Cipanas Hot Spring Garut. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 9, pp. 884-891).
Suprayogi, B. M., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2023, September). The effect of experiential marketing, brand image on customer satisfaction and customer loyalty: coffee-shop context. Brawijaya International Conference on Business, Administration, Taxation, and Tourism (BICBATT 2022) (pp. 28-40). Atlantis Press.
Tabelessy, W., Sitaniapessy, R. H., & Lekatompessy, D. M. (2023). Establishing customer satisfaction to increase customer loyalty in Collin Beach Hotel. Indonesian Journal of Contemporary Multi-disciplinary Research, 2(2), 165-176.
