KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT. jmp [Internet]. 2020 Feb. 27 [cited 2026 Jun. 5];5(2):94-101. Available from: https://jurnalperhotelan.petra.ac.id/index.php/hot/article/view/22587