Santoso MT, Tang DH, Aprilia A. PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI KOTA SURABAYA. jmp [Internet]. 2023 Jan. 9 [cited 2025 Oct. 9];8(2):59-68. Available from: https://jurnalperhotelan.petra.ac.id/index.php/hot/article/view/25606