Pakpahan, Dian Tiur Ulina, A.H.G Kusumah, and Rosita Rosita. “KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT”. Jurnal Manajemen Perhotelan 5, no. 2 (February 27, 2020): 94-101. Accessed May 6, 2024. https://jurnalperhotelan.petra.ac.id/index.php/hot/article/view/22587.