Jap, V., J. Hartanto, and S. Wijaya. “ANALISIS KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN TAMU HOTEL NOVOTEL: PENDEKATAN TEXT MINING ATAS ULASAN DARING PADA SITUS WEB TRIPADVISOR”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 9, no. 2, Sept. 2023, pp. 71-80, doi:10.9744/jmp.9.2.71-80.