Pakpahan, D. T. U., A. Kusumah, and R. Rosita. “KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 5, no. 2, Feb. 2020, pp. 94-101, doi:10.9744/jmp.5.2.94-101.