Cornelia S., E., N. Veronica S., E. W. Kartika, and T. S. Kaihatu. “ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAUNDRY 5ASEC SURABAYA”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 4, no. 2, July 2012, pp. 45-57, doi:10.9744/jmp.4.2.45-57.