Japarianto, E., P. Laksmono, and N. A. Khomariyah. “ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 3, no. 1, June 2007, pp. 34-42, doi:10.9744/jmp.3.1.34-42.