Santoso, Monica Tancia, et al. “PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI KOTA SURABAYA”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 8, no. 2, Jan. 2023, pp. 59-68, doi:10.9744/jmp.8.2.59-68.