“KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 5, no. 2, Feb. 2020, pp. 94-101, https://doi.org/10.9744/jmp.5.2.94-101.