“ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Manajemen Perhotelan, vol. 3, no. 1, June 2007, pp. 34-42, https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42.