V. Jap, J. Hartanto, and S. Wijaya, “ANALISIS KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN TAMU HOTEL NOVOTEL: PENDEKATAN TEXT MINING ATAS ULASAN DARING PADA SITUS WEB TRIPADVISOR”, jmp, vol. 9, no. 2, pp. 71-80, Sep. 2023.