M. Tansi, I. Agustin, and S. Wijaya, “PENGARUH PEMULIHAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN ATAS MEREK HOTEL: STUDI PADA HOTEL BERBINTANG SATU SAMPAI TIGA DI INDONESIA”, jmp, vol. 6, no. 2, pp. 99-110, Oct. 2020.