E. Cornelia S., N. Veronica S., E. W. Kartika, and T. S. Kaihatu, “ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAUNDRY 5ASEC SURABAYA”, jmp, vol. 4, no. 2, pp. 45-57, Jul. 2012.