E. Japarianto, P. Laksmono, and N. A. Khomariyah, “ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”, jmp, vol. 3, no. 1, pp. 34-42, Jun. 2007.