“ANALISIS KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN TAMU HOTEL NOVOTEL: PENDEKATAN TEXT MINING ATAS ULASAN DARING PADA SITUS WEB TRIPADVISOR”, jmp, vol. 9, no. 2, pp. 71–80, Sep. 2023, doi: 10.9744/jmp.9.2.71-80.