“ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”, jmp, vol. 3, no. 1, pp. 34–42, Jun. 2007, doi: 10.9744/jmp.3.1.34-42.