Jap, V., Hartanto, J. and Wijaya, S. (2023) “ANALISIS KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN TAMU HOTEL NOVOTEL: PENDEKATAN TEXT MINING ATAS ULASAN DARING PADA SITUS WEB TRIPADVISOR”, Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(2), pp. 71-80. doi: 10.9744/jmp.9.2.71-80.