Santoso, M. T., Tang, D. H. and Aprilia, A. (2023) “PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI KOTA SURABAYA”, Jurnal Manajemen Perhotelan, 8(2), pp. 59-68. doi: 10.9744/jmp.8.2.59-68.