Japarianto, E., Laksmono, P. and Khomariyah, N. A. (2007) “ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”, Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), pp. 34-42. doi: 10.9744/jmp.3.1.34-42.