“ANALISIS KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN TAMU HOTEL NOVOTEL: PENDEKATAN TEXT MINING ATAS ULASAN DARING PADA SITUS WEB TRIPADVISOR” (2023) Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(2), pp. 71–80. doi:10.9744/jmp.9.2.71-80.