“ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING” (2007) Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), pp. 34–42. doi:10.9744/jmp.3.1.34-42.