Japarianto, Edwin, Poppy Laksmono, and Nur Ainy Khomariyah. 2007. “ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Manajemen Perhotelan 3 (1):34-42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42.