“ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. 2007. Jurnal Manajemen Perhotelan 3 (1): 34-42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42.