PAKPAHAN, D. T. U.; KUSUMAH, A.; ROSITA, R. KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT. Jurnal Manajemen Perhotelan, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 94-101, 2020. DOI: 10.9744/jmp.5.2.94-101. Disponível em: https://jurnalperhotelan.petra.ac.id/index.php/hot/article/view/22587. Acesso em: 7 may. 2024.