Santoso, M. T., Tang, D. H., & Aprilia, A. (2023). PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI KOTA SURABAYA. Jurnal Manajemen Perhotelan, 8(2), 59-68. https://doi.org/10.9744/jmp.8.2.59-68