Pakpahan, D. T. U., Kusumah, A., & Rosita, R. (2020). KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(2), 94-101. https://doi.org/10.9744/jmp.5.2.94-101