Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN HOTEL MAJAPAHIT SURABAYA DENGAN PEMASARAN RELASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), 34-42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42