Santoso, M.T. et al. 2023. PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI KOTA SURABAYA. Jurnal Manajemen Perhotelan. 8, 2 (Jan. 2023), 59–68. DOI:https://doi.org/10.9744/jmp.8.2.59-68.