2020. KOMPARASI PERSEPSI KEPUASAN TAMU SECARA LISAN DAN TERTULIS KETIKA MENGINAP DI HOTEL BINTANG EMPAT. Jurnal Manajemen Perhotelan. 5, 2 (Feb. 2020), 94–101. DOI:https://doi.org/10.9744/jmp.5.2.94-101.