2012. ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAUNDRY 5ASEC SURABAYA. Jurnal Manajemen Perhotelan. 4, 2 (Jul. 2012), 45–57. DOI:https://doi.org/10.9744/jmp.4.2.45-57.